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为更好地营造和谐有序的旅游消费环境，昨天下午，杭州西湖风景名胜区、市市场监管局举行“放心消费——无忧西湖”启动仪式。

西湖景区，是展示杭州城市形象最重要的窗口之一，也是放心消费的先行示范区。名胜区管委会经过充分调研，推出“无忧购、无忧宿、无忧游、无忧吃”四位一体的“无忧西湖”品牌。

在湖畔放心消费示范街区中，我们可以看到带有景区特色的街区标识牌，参与创建的商家悬挂特制的“放心消费单位”标牌，营业员都使用带有“无忧西湖”元素的工号牌。据悉，街区商家都承诺“无理由退货”，并从7天延伸至15天，同时市场监管部门也开通消费纠纷快速处置通道，市民游客可以充分享受到“无忧西湖”带来的便利。

此次“放心消费——无忧西湖”创建，还依托互联网、数字化技术打造智慧平台，实现“智慧监管、智慧导购、智慧支付”三大功能，通过扫码可以链接到西湖景区游客服务中心，有专门的“无忧西湖”板块，市民游客点击后可以看到景区放心消费示范单位的基本情况、相关证照，实现检查信息可视、地图导览、支付可用。如果遇到投诉纠纷需要维权，还可以直接点“一键投诉”，连接至12345电话进行投诉。

此外，景区市场监管分局还与高德地图展开合作，在高德地图“西湖智慧一键游”中也体现“无忧西湖”元素，市民游客可以体验更加丰富多彩的“数字西湖”。据悉后续平台还会加入服务评价、红黑榜等内容。

在昨天的启动仪式上，形象大使松鼠“悠宝”正式与大家见面，景区也希望每名游客朋友都能无忧无虑在西湖景区“吃住游购”。在一公园和六公园出入口，景区管委会还制作了湖畔放心消费示范街区地图，憨态可掬的悠宝在旁边为“无忧西湖”站岗执勤，吸引游客打卡拍照。