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东花市街道白桥大街某老旧小区，一位八旬老人在家中演示操作“智能呼叫系统”。北京日报记者 胡铁湘 摄

　　街道、社区主动搜集居民诉求，梳理成“邻里清单”，同时挖掘社会资源，鼓励辖区企业参与“接单”。东城区东花市街道创新推出“邻里清单 共筹共办”工作机制以来，居民的最大感受就是，花市人越来越像一家人。

　　“新时代万象更新，养老驿站胜似亲人。”记者蹲点采访时，正赶上家住东花市南里东区12号楼、今年83岁的郭老先生给诚和敬养老驿站送锦旗，感谢他们的救命之恩。

　　原来，前些天郭老先生在家因高血压摔倒，老伴赶紧按响“智能呼叫系统”，社区养老驿站工作人员第一时间叫来救护车，陪着把老人送往医院。因为抢救及时，有惊无险。

　　郭老先生还特别要感谢的，是街道的“邻里清单”机制。

　　2019年6月下旬，东花市街道启动“邻里清单 共筹共办”实践工程，主动从居民和辖区企业中征集到教育培训、硬件建设、精神慰藉、健康服务等229项需求，这些需求被辖区88家企业、单位和部门全部认领，惠及2.6万人。街道还由工委书记、主任牵头，每月至少召开一次协调会，6个办公室和8个社区负责人上报收集到的诉求，社区、科室解决不了的，召集辖区企业、单位“共筹共办”，并明确办理时间和办理效果。街道“花伴儿”APP同时上线，线上问需、派单。

　　2019年9月，街道民生保障办在走访中发现，独居和高龄老人的安全问题值得关注，便将此写进“邻里清单”。辖区企业诚和敬养老服务机构主动接单，街道出资、诚和敬以成本价为首批120户安装了“智能呼叫系统”，并提供服务。 “对他们来说这可能只是工作中的一件小事，对我可是救命啊！”郭老先生万分感激。“企业能为周边居民服务、得到居民认可，我们也感到很光荣！”诚和敬东花市南里养老驿站站长张辉说。 截至目前，“邻里清单”共征集诉求442项，已解决398项。“花伴儿”解决共筹共办事件1135件。诉求件件有回应，问题解决速度快了，关心家园的人越来越多。 “接诉即办不只是一项工作，更是一种机制、一种理念。不能被动应付，必须主动作为，从点到面，才能让相同的、重复的诉求越来越少，居民才会有获得感。”东花市街道办事处工委书记于家明透露，“下一步，我们将扩大社会单位参与面，动员在职党员通过‘花伴儿’线上接单，让社工把更多精力用于上门入户，未诉先办，实现共治共建共享。”

原文链接：http://bjrb.bjd.com.cn/html/2019-12/27/content_12438425.htm